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Info locale

Une panne massive paralyse les numéros d’urgence en Île-de-France

03 juin 2021 à 06h13 Par Mikaël Livret
Les centres d'appels d'urgence étaient injoignables pendant plusieurs heures, ce mercredi 2 juin.
Crédit photo : Ministère de la Santé.

Il n’y a plus de difficultés, assure Orange. Impossible ou presque de joindre police, pompiers ou Samu mercredi soir en Île-de-France. Entre 18h et minuit, une panne géante sur le réseau de l’opérateur a paralysé les services d’urgence.

Tout est rentrée dans l’ordre. Depuis 18 heures mercredi 2 juin, les services du samu, des pompiers ou de la police étaient difficilement joignables. Un souci technique chez l’opérateur Orange était en cause, avait précisé Olivier Véran, le ministre de la santé invité du JT de 20 heures de TF1.

Vers minuit, Orange a communiqué sur un retour à la normal. Le réseau est rétabli, selon l’opérateur, mais reste sous haute surveillance ce jeudi matin en raison de la montée en puissance des appels dans les prochaines heures.

Dés numéros de substitutions avaient été créés

Selon un mail de la préfecture du Val-d’Oise, le dysfonctionnement était national et les abonnés aux opérateurs Bouygues, Free et SFR ne pouvaient pas contacter les numéros d’urgence. L’ARS Île-de-France a alors activé sa cellule de crise.

Pour remplacer le 15, le Samu, destiné aux urgences vitales, des numéros d’urgence alternatifs ont été mis en place dans chaque département, et restent actifs ce jeudi matin selon François Braun, le président Samu Urgence de France.

Des cellules de crise ouvertes...

Paris (75) : 01.71 19 60 45, Seine-et-Marne (77) : 01.81.74.32.32, Yvelines (78) : 01.39.63.80.08, Essonne (91) : 01.69.13.95.31/01.69.13.95.50, Hauts-de-Seine (92) : 01.47.10.79.93, Seine-Saint-Denis (93) : 01.72.40.00.02, Val-de-Marne (94) : 01.49.81.23.33, Val-d’Oise (95) : 01.30.75.45.59/01.30.75.44.39, pompiers de l’Oise (60) : 03.44.14.10.00.

Les usagers étaient invités à renouveler leurs appels, en utilisant des opérateurs différents. La Brigade de sapeurs-pompiers de Paris avait, elle aussi, mis en place un numéro spécifique en cas de difficulté à joindre le 18 ou le 112 : 01.80.98.61.18.

Une cellule de crise avait également été ouverte au ministère de l’intérieur. « Tout est mis en œuvre pour résoudre ces dysfonctionnements le plus rapidement », écrivait en fin de soirée sur Twitter Gérald Darmanin. « Le ministre de l'intérieur prévoit de faire un point à la première heure demain avec l’ensemble des services concernés ».