IDF/ SNCF : La satisfaction n'est pas à la hauteur !

Selon une enquête de l’UFC Que Choisir, la qualité de service se dégrade dans les trains de la SNCF. Chaque jour, 4 millions de personnes empruntent pourtant ce mode de transport (TGV, TER, Intercités ou Transilien) et seulement 58% des usagers se disent satisfaits des services de la SNCF, en tout cas pour les trains grande ligne. Ce taux tombe à 42 % pour le Transilien en banlieue parisienne.

La ponctualité, la propreté ou les tarifs sont pointés du doigt dans les TGV mais aussi pour les RER et le Transilien. Lors de la première enquête de satisfaction de la SNCF en 2006, le taux de satisfaits dépassait les 70%.